派遣社員のコラム/派遣コーディネータの素顔


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派遣コーディネータの素顔

派遣社員がいつもお世話になっているコーディネータさんは、自分のお仕事をどのように感じているのでしょうか?

ある統計では、コーディネータという仕事にやりがいがあると思っている人が全体の80%。
その理由は「人に喜ばれる仕事」だからだそうです。
けっこう多くのコーディネータさんがやりがいを持って派遣社員と接してくれているということですね。

この仕事には苦情の解決能力が必要であるということが75%でトップ。
たしかに派遣社員がコーディネータと接するのは、最初に登録するときの他は、たいてい困ったときの相談や時給の交渉くらいしかありません。
コーディネータからみればあまりいい話題ではありませんよね。
でも根気よく話を聞いてくれたり、励ましてくれたりするとうれしい反面、コーディネータさんは大変なんだろうなと実は思っているんです。

精神的なストレスに加えて残業も多いので、体力もなければ務まりません。
そういう意味では「自己コントロール」がうまい人には向いているそうです。
労働時間もあってないようなものだし、仕事といったらほとんどが苦情処理なので、実際は派遣先でお仕事する派遣社員よりも大変なのかもしれません。

おねえさんが以前お世話になったコーディネータさんにそのへんのお話を聞いてみました。
やはりお仕事はとても大変なものですが、人と会うのが好きだったので、事務職で働いていたときよりもやりがいはあったそうです。

ところでどんなことがいちばん大変だったかというと、やはり派遣社員と派遣先の会社からのクレーム処理だそうです。
それも圧倒的に派遣社員からのクレームが多く、いちばん困ったのは「明日から行きません!」という電話。
上司と合わないから、言っていた仕事と内容がちがうから等など・・・いろいろ理由はありますが、すぐに辞める方向へ考えてしまう派遣社員が多かったこと。

契約していた仕事の内容がちがうのは基本的な問題ですが、それでも「明日から行きません」と言われて「わかりました」と言うわけにはいきません。
すぐに派遣社員のところへ飛んでいって事情をよく聞き、必要であれば派遣先の会社にも話をしに行ったそうです。
どんな理由にしろ、契約したからには契約期間までは仕事をしてくれるように説得するのに苦労したそうです。
そこでコーディネータさんを代表してひと言。

「契約したからには契約期間は必ず守ってください!」

これは社会人としてのマナーです。自分のほうに非がなくても派遣社員はひとりではないので、いろいろなところに迷惑をかけます。約束はきちんと守りましょう。

それにその方は足しげくおねえさんが働いている派遣先の会社に顔を出してくれました。
「あの会社(派遣先)結構好きだから行きやすかった」
とは言っていましたが、
「仕事はどう?」
と様子を見に来てくれたり、ちょっとグチも聞いてくれたりすると安心するんですね。
だからその方のことをすごく信用していましたし、そういう気持ちが「ああ、辞めたい!」というわがままを無くしてくれました。

派遣社員にとってコーディネータさんと仲良くなるのはいろいろな相談をするのにも頼もしい存在ですが、実はコーディネータさんの方も派遣社員と仲良くなることを歓迎しているようです。
お互い人間なので、ウマが合えば仲良くなります。やりがいを持っているコーディネータさんは本来人と会うのが好きな方が多いので、自然にそういう形を望んでいるようですよ。

土日や短期の仕事が入ったときも
「急だけど、仕事行ってくれない?」
なんて電話があっても、日ごろお付き合いしていると
「OK!」
という返事ができます。
派遣者会社にとっても派遣社員にとってもプラスになります。
決して仕事上のギブ・アンド・テイクだけではありません。(念のため!)

ただこの距離を保つのは難しく、仲良くなりすぎて甘えが出ると逆にやりにくくなるので(お互い)、ある程度のバランスを保つことに気を使っているそうです。

その方はお仕事を辞めて今は家庭に入っていますが
「仕事を辞めても、ずっとこうやって年賀状や電話で話したりするのは、おねえさんくらいなものだよ」
と言ってくれると、とてもうれしいですね。

派遣社員は良いことも悪いことも含めて「出会い」がとても多いと思います。
良い出会いは自分の財産になります。より良い出会いをたくさん作っていきたいですね。

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